В программе Llacot представлен дашборд — страница, где в онлайн-режиме видно статистику каждого оператора: соотношение принятых и пропущенных звонков. В соответствии с этим параметром программа автоматически определяет рейтинг сотрудников колл-центра. А если вам понадобится более развернутая статистика по определенному параметру или за какой-то период, то наше ПО тоже может ее предоставить.
Для сиюминутного контроля качества супервайзер может подключиться к любому разговору любого оператора. Сам оператор в этот момент не будет знать, что его слушают, поэтому вы получите объективную картину происходящего.
В Llacot предусмотрена и возможность для обучения стажеров. К их звонкам всегда будет подключен наставник, который проконтролирует его разговор. В нашем колл-центре предусмотрена функция «суфлер», когда наставник может подсказывать новичку, как правильно себя повести в той или иной ситуации. При этом слышать наставника будет только стажер.
