В колл-центре Llacot предусмотрено настраиваемое голосовое меню для звонящих. Робот приведет обратившегося человека именно к тому специалисту, который ему нужен. Голосовое меню оптимизировано, поэтому вашему клиенту не придется долго висеть на линии, ожидая соединения. Если очередь все же возникла, то робот сообщит человеку примерное время ожидания или сколько человек в очереди перед ним. В этом случае абонент сам решит, стоит ли ему дожидаться ответа. Это снимет напряжение и продемонстрирует ваше уважение к времени ваших клиентов.
Помимо координирования звонящих, IVR можно научить отвечать на типовые вопросы. Например, состояние счета, информация о тарифе или любые другие вопросы, касающиеся вашего бизнеса — ваши клиенты смогут быстро получить ответы на стандартные вопросы, а сотрудники избавятся от рутинной работы.
Если вы работаете с возможными аварийными ситуациями, то во время аварии IVR автоматически воспроизведет сообщение об этом всем звонящим и обозначит примерное время устранения неполадок. Таким образом операторы не будут тратить время на разъяснения, а клиенты получат сиюминутный ответ.
